Politique de remboursement

Politique de retour — MK Seller EU

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• doit être retourné dans son emballage d'origine, en état revendable. Si l'emballage a été ouvert pour inspection, l'article reste éligible au retour à condition qu'il n'ait pas été utilisé. Une décote pourra être appliquée en cas de détérioration de l'emballage ou de manipulation excessive.
• accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Exception — article endommagé à la livraison : si votre colis ou son emballage présente des dommages survenus pendant le transport, vous pouvez tout de même prétendre au retour à condition de nous fournir des justificatifs photographiques de l'état du colis et du produit à la réception. Nous vous recommandons de prendre ces photos dès l'ouverture du colis et de nous les transmettre avec votre demande de retour.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mkseller.com.

Si votre retour est accepté, nous générons nous-mêmes une étiquette de retour. Cette étiquette vous sera transmise avec les instructions d'expédition. Le colis devra être expédié au vendeur avec l'étiquette apposée en collet sur le carton (et non collée directement sur l'emballage d'origine du produit).

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@mkseller.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera déduit du remboursement et une étiquette prépayée vous sera fournie.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 30 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans son emballage d'origine non ouvert et non abîmé (sauf dommage constaté à la livraison, justificatifs photographiques à l'appui), et vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Délai allongé à 45 jours hors Union européenne

Pour les destinations situées hors Union européenne, le délai de demande de retour ainsi que le délai de rétractation sont portés à 45 jours à compter de la réception de l'article. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mkseller.com.